2023 ha sido un año de muchos cambios en el marketing sanitario, el nacimiento de la Inteligencia artificial con un protagonista llamado ChatGPT y un personaje secundario del que hablaremos más tarde nos hacen pensar que 2024 va a ser un antes y después para los médicos que de verdad sepan ponerse las pilas en su consulta y en como promocionan sus servicios.
Para nosotros el mejor marketing es un buen producto o servicio, pero sabiendo que lo haces lo mejor posible hoy en día vamos a ver como el marketing sanitario va a conseguir multiplicarte las consultas privadas y sobretodo, este 2024, trabajar mucho menos gracias a los avances en tecnología que ha tenido el marketing sanitario.
Marca Personal
Para nosotros esto es el número 1, 2 y 3 para 2024.
Cualquier médico que consiga posicionarse como el referente en su especialidad y tenga la atención de un público va a pasarse el juego y va a conseguir multiplicar exponencialmente el número de pacientes que atiende, llegando incluso a tener que contratar más especialistas o en caso de menos dolores de cabeza, subir los precios.
Es de matemática simple:
Evidentemente estos datos son muy variables depende de en que nicho utilices esta estrategia de marketing sanitario, no es lo mismo vender a 5.000€ que a 150€ por consulta.
Lo que esta claro es que lo que más valor tiene a día de hoy en marketing sanitario es conseguir tener la atención de la gente, y no digo que sea fácil, pero con una estrategia más o menos simple vas a poder destacar por encima del resto y por eso te voy a contar la mitad de la estrategia que ha conseguido que Manuel Antonio haya tenido en 2023 casi 4 MILLONES de visitas sólo en Youtube, si has escuchado bien, así que presta atención.
Primer Paso: Analiza en que eres el mejor
En el caso de Manuel hace 3 años decidimos centrarnos en que fuese el mayor referente en TDAH en niños y una vez lo consiguió empezamos a abrir barreras hacía el Autismo y hacia el Síndrome de Asperger.
Hoy en día buscas en Youtube cualquiera de esos 3 problemas y sus vídeos siempre salen en las primeras posiciones y parece muy simple pero no lo es.
Tienes que conseguir llegar a un nicho de personas muy pequeño porque si no no vas a destacar, al final esto es cómo tu nombre y tus apellidos, es muy fácil encontrar una persona que le llamen Nico, porque además de Nicolás, que es mi caso, está Nicole, Nikola y seguro que alguno más que me pierdo. Nicolás ya habrá unos cuantos menos y te voy a dejar esta imagen que lo vas a entender mejor, además con el ejemplo de El Neuropediatra para que se entienda todo bien.
Cómo puedes ver es muy sencillo conseguir posicionarte en tu especialidad y en el marketing sanitario. Analiza que es lo mejor que haces y dedícate única y exclusivamente a eso, porque te vas a convertir en el mejor, y la gente paga mucho por tratarse con el mejor, no con uno que sabe un poco de todo.
Segundo Paso: Analiza quien te va a pagar por ser el mejor
En marketing sanitario y en general en todos los negocios es muy importante saber cual es el buyer persona, porque puedes estar hablando sobre geriatría, pero la persona que va a pagar por tus servicios no va a ser el pobre señor o señora mayor que tiene dolores de todo tipo, tienes que tener claro que el que va a pagar va a ser muy posiblemente otra persona, en este caso, el hijo o la hija y vas a tener que apelar al dolor que tienen que es ver a su familiar sin dolores y otra vez felices, tienes que conocer todo acerca de esa persona.
Esto es un análisis muy básico, porque cuando empiezas a trabajar en todo esto te llegas a sorprender. Si tratas con niños, posiblemente la persona que te pague o por lo menos que esté decidida a comprarte va a ser la madre y es por un instinto natural de protección que los hombres no tenemos tan arraigado, sin embargo, en el cuidado de los mayores, es mayor el porcentaje de hombres que nos preocupamos por los mayores debido a lo mismo, nuestro instinto de protección funciona más con las personas que han cuidado de nosotros.
Si tu buyer persona es la misma persona que se va a tratar, tienes que reconocer 3 patrones muy sencillos:
- Datos demográficos. (Edad, Género, etc.)
- ¿Por qué te van a comprar? (El dolor sentimental, no el superficial)
- ¿Por qué te van a comprar hoy y no dentro de 1 mes? (Lo que les genera urgencia)
En el caso de Manuel Antonio, el lo tenía muy bien detectado y en la comunicación nos dirigimos directamente a las madres que estaban preocupadas por el comportamiento de sus hijos en la niñez.
Y aquí están los datos que respaldan lo que decimos.
Tercer Paso: Saber que le interesa a tu público
Hay varias maneras de conseguir saber que le interesa a tu público, es muy importante esta parte en marketing sanitario cuando quieres crear una marca personal, principalmente por una cosa.
Lo siento, lo tenía que decir, pero es que no os dais cuenta de que tenéis que hablar a los pacientes y sin embargo el 99% de vosotros os pasáis el tiempo hablando para otros médicos cuando no son las personas que se van a tratar con vosotros.
Hacéis muy bien la parte de detectar quien os va a comprar, pero llegáis aquí y de repente se os olvida todo lo que habéis hecho en el segundo paso.
Por eso te voy a enseñar 3 maneras de detectar necesidades de tus pacientes y la tercera es la mejor de todas.
¿Google? Efectivamente, la mejor manera de detectar necesidades que tiene tu público en marketing sanitario es Google y te lo voy a demostrar con un ejercicio y esta vez voy a hacerlo con un especialista en Disfunción Eréctil (que tenemos un nuevo cliente y así aprovecho y mato dos pájaros de un tiro)
Hacemos la búsqueda en Google y antes de darle al botón de ENTER, ya podemos ver que nos salen varias cosas.
Con esto ya podemos hacernos una idea de las cosas que interesan y vamos a hacer un análisis de cómo aplicar esto en nuestra estrategia de marketing sanitario de marca personal.
Veremos muchos patrones que siempre van a ser importantes como son las causas y el tratamiento
- Importa la edad, algo que no es normal en el resto de las patologías o problemas.
- La parte psicológica está muy arraigada a este problema en los hombres, ya que es algo que puede ocurrir si mentalmente no estas bien.
- Medicamentos y aquí yo hago un análisis más personal y es que a los hombres justo la disfunción eréctil puede ser algo que de mucha vergüenza de tratar con un especialista, por eso vamos a intentar solucionarlo nosotros mismos con medicamentos antes que encontrar la raíz del problema.
Ahora si que si vamos a darle a ENTER para irnos a una sección de la que se habla muy poco, pero que es muy muy valiosa.
¡La cajetilla de preguntas!
Ese lugar donde Google responde las preguntas más comunes de la gente, las preguntas que todas las personas que tienen el problema están pensando en resolver, por eso vamos a hacerlo con el ejemplo real de la disfunción eréctil.
Salen sólo tres preguntas, que evidentemente vamos a tener que responder en un vídeo extenso de Youtube y que posiblemente serán los tres vídeos que hagamos que más visualizaciones que vayan a tener.
¿Pero que pasa si hago click en las dos?
¡BOOOM!
Ahora de la nada tenemos 9 preguntas de las que podemos sacar un vídeo y que siguen siendo temas muy importantes para la persona que nos va a comprar.
Por eso esta es una muy buena opción para conseguir temas importantes, pero… ¿cual es la desventaja?
Que está muy bien al principio, pero luego Google empieza a desvariar con preguntas que no vienen a cuento y que muchas son generadas sin ningún sentido.
Hemos pasado de hablar a hombres con disfunción eréctil a que nuestra estrategia de marketing sanitario sea ver si duro más que el resto de los españoles en la cama, por lo que no es muy efectivo.
Árbol de contenidos
Esta es nuestra estrategia, no muy secreta pero que no voy a revelar, es la que mejor nos ha funcionado con mucha diferencia y es lo que nos ha hecho tener millones y millones de visualizaciones en Youtube con nuestros clientes y algo que deberías saber es que si agendas una sesión estratégica con nosotros aparte de enseñarte cómo lo hacemos, vamos a ir listos con lo que haríamos en tu caso, por lo que si de verdad te estás planteando hacer una estrategia de contenidos, agenda una sesión estratégica.
Papel y boli
¿Pero que dices? ¿Cómo que papel y boli?
Efectivamente, como oyes, eres la persona que tiene esa información accesible de los pacientes.
No digo que tu estrategia se base en lo que te preguntan tus pacientes todos los días pero es una parte muy importante porque hay dudas que no se te van a ocurrir a ti y tampoco vas a conseguir encontrarlas en redes sociales o Google.
Y si una persona ha tenido esa duda, puede que haya muchas que la tengan y posiblemente seas la única persona en redes sociales o Youtube que la resuelva así que ya sabes, a partir de ahora tienes que coger papel y boli para resolver esas dudas que pueden parecer tontas pero que muchos pacientes pueden tener.
Siguientes Pasos en tu estrategia de Marketing Sanitario en Marca Personal
Los siguientes pasos tienen que ver con la ejecución de la estrategia de marca personal de marketing sanitario por lo que te animamos a que agendes una sesión estratégica donde aparte de explicarte los siguientes pasos y muchos consejos, vamos a explicártelo para tu caso concreto.
¿No pierdes nada no? Pero vas a ganar mucho.
Inteligencia Artificial y Automatizaciones en tu estrategia de Marketing Sanitario
Estas 3 cosas van a conseguir que tengas en tu empresa de salud entre 2 y 5 personas menos en función del volumen que tienes ahora.
Y es que si consigues dominar este tridente del marketing sanitario vas a poder trabajar incluso un 100% más efectivo que si te mantienes con tu método tradicional de hacer las cosas.
Entiendo que da miedo dejar que un ordenador haga mucha parte del trabajo de tu empresa, pero a día de hoy es lo que están haciendo los competidores y si quieres luchar contra ellos vas a tener que poder hacer estos cambios.
Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial puede estar en el top 5 de cosas que más van a influir en los próximos 100 años y vas a tener que aprender a utilizarlo en tu estrategia de marketing sanitario porque si no vas a estar perdido.
Tienes un post sobre como utilizar la inteligencia artificial en nuestro blog, lo puedes ver haciendo click aquí
Chatbots y Asistentes Virtuales
Imagínate esta situación: Un paciente entra a tu sitio web, y tiene mil dudas, pero no hay nadie que se las pueda responder por lo que cuesta tener a alguien 24 horas.
¿Cuál es la solución?
Un asistente virtual le da la bienvenida, responde todas sus dudas (con la información que le has dado tu antes)
Le sugiere los servicios que le podrías sugerir tu o tu recepcionista y hasta le agenda una cita para que haga el pago online.
Y de repente sin darte cuenta te llega una notificación al móvil de que tienes un nuevo paciente gracias a este sencillo consejo de marketing sanitario
Utiliza la IA para crear estos asistentes que no solo facilitan la vida de tus pacientes, sino que además te ahorran tiempo y recursos.
Análisis Predictivo
Aquí viene la magia: utilizando la IA para analizar los datos de tus pacientes, puedes identificar patrones y tendencias que te ayuden a dar un mejor servicio y a tener un mayor ROI en tu estrategia de marketing sanitario.
¿Sabías que esto te permite dirigirte exactamente al tipo de paciente que necesita tus servicios?
Así es, esto no es solo eficiente, es tener un superpoder en el marketing sanitario.
Utiliza ChatGPT para el análisis predictivo y que te de tendencias que puede encontrar dentro de tu CRM, de tus estadísticas de redes sociales y de toda la información que tengas.
Adjunta un archivo de Excel para que pueda tener información y a partir de ahí puedes hacerle muchas preguntas de lo que quieras, puedes preguntarle de finanzas, que servicios te dan mayor retorno, que debes hacer para mejorar tu marketing sanitario y mil cosas más.
Personalización de Contenido y de mensajes
¿Quieres que tus pacientes sientan que les hablas directamente a ellos?
La IA te ayuda a personalizar mensajes de todo tipo pero me voy a centrar en el más útil que he encontrado para marketing sanitario.
¡Mensajes de seguimiento!
¿Que pasaría si aparte de tener la patología que tiene una persona, tienes un apartado de una línea de Notas que rellenas cada vez que esa persona sale de consulta con un dato muy concreto de esa persona como podría ser, “tiene una empresa de electrodomésticos” y el día que fue la última vez que acudió a tu consulta?
Puedes mandarle un mensaje tal como este:
“Buenas Diego, ¿cómo estás?
Me he acordado de ti hoy porque me han preguntado por una empresa de electrodomésticos.
Y además me he metido en tu ficha de cliente y he visto que la última vez que viniste te hiciste una limpieza dental hace unos 6 meses.
Que sepas que tienes un 20% para la próxima limpieza si es este mes.
Un saludo, ¡espero que te esté yendo muy bien!”
Tienes una limpieza casi seguro de un cliente que no tenías asegurado gracias a aplicar esta tontería dentro de tu estrategia de marketing sanitario.
Automatizaciones
La automatización se ha convertido en una herramienta imprescindible en la gestión del marketing sanitario, transformando la manera en que las clínicas interactúan con sus pacientes y optimizan sus procesos internos. ¿Pero qué significa esto para ti y tu clínica?
Utilizar el marketing cómo un equipo de recursos humanos
Un embudo de RRHH es una estrategia que utiliza los principios del marketing digital para atraer, involucrar y convertir candidatos potenciales en empleados. Este embudo se alimenta principalmente de tráfico de pago, es decir, visitantes que llegan a través de anuncios pagados en plataformas como LinkedIn, Google Ads, o Facebook.
Etapas del Embudo de RRHH
Atracción
Utilizando anuncios dirigidos, atraemos a los candidatos potenciales que has establecido en el primer paso de tu estrategia de marketing sanitario. Estos anuncios deben ser diseñados para captar la atención de las personas adecuadas, usando mensajes que resalten la cultura de la empresa y las oportunidades de desarrollo.
Interés
Una vez que los candidatos visitan nuestra página de home o landing page, les ofrecemos contenido valioso que aumente su interés. Esto puede incluir testimonios de empleados, descripciones detalladas de los roles y los videos de Youtube con información bien detallada que hemos creado al principio de la estrategia de marketing sanitario.
Conversión
Aquí, el objetivo es que el candidato tome acción, ya sea aplicando a una vacante o dejando sus datos para futuras oportunidades. Para esto, el proceso de aplicación debe ser sencillo y rápido.
Selección
Utilizando herramientas de automatización y IA, filtramos a los candidatos más adecuados para las entrevistas, lo que ahorra tiempo valioso en el proceso de selección.
¿Cómo Ahorra Tiempo Este Embudo?
Automatización de la Preselección
Mediante el uso de IA y algoritmos, podemos preseleccionar candidatos basándonos en su idoneidad para el puesto, reduciendo significativamente el tiempo de revisión manual de CVs.
Segmentación Efectiva
Los anuncios pagados nos permiten dirigirnos a un público específico, aumentando las posibilidades de atraer candidatos calificados y relevantes.
Proceso de Aplicación Optimizado
Un sistema de aplicación eficiente reduce la cantidad de candidatos que abandonan el proceso, maximizando así nuestra inversión en tráfico de pago.
Reducir el tiempo de tus consultas con buena información y varios WhatsApps
Una de las claves para mejorar la gestión del tiempo en las consultas médicas es proporcionar a los pacientes la información adecuada antes de su visita.
Mandarle información básica para que llegue con el menor numero de dudas posible y así reducir el tiempo de consulta es una de las mejores estrategias en marketing sanitario.
Es fácil y mucho más digerible si les mandas vídeos y si ya los tienes grabados, se lo podrías mandar con un simple enlace.
Paso 1: Etiquetar a Cada Paciente Según su Patología
El primer paso es organizar tu base de datos de pacientes.
Utilizar un CRM (Customer Relationship Management) es básico para cualquier clínica que quiera destacar con su marketing sanitario.
Utilizando un sistema CRM (Customer Relationship Management) o incluso una hoja de cálculo bien estructurada, puedes etiquetar a cada paciente según su patología.
Esto te permitirá segmentar tu base de datos y preparar la información pertinente para cada grupo.
Paso 2: Preparar Información Básica Relevante
El siguiente paso es preparar paquetes de información personalizados para cada patología.
Estos pueden incluir:
Blogs: Breves descripciones de la condición, síntomas comunes y tratamientos generales.
Videos educativos de Youtube: Explicaciones visuales que tienes en tu canal de Youtube y aparte de subirte los suscriptores, pueden ayudar al paciente a entender mejor su condición.
Listas de Preguntas Frecuentes (FAQs): Respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con su condición.
Paso 3: Automatizar el Envío de Información vía WhatsApp
Utilizando herramientas de automatización que se integren con WhatsApp, puedes programar el envío de esta información.
Por ejemplo, una vez que se programa una consulta, el sistema identifica la patología del paciente y automáticamente le envía la información relevante a través de WhatsApp en función de cuantas sesiones llevan.
Esto puede incluir enlaces a los recursos preparados, como los videos de Youtube o FAQs.
